Palautuskäytäntö

Palautus ja vaihto – Ostaminen on meillä turvallista

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen hankintaasi. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Näin teet palautuksen:

• Ota yhteys: Ilmoita palautuksesta meille sähköpostitse osoitteeseen kauppa@terassille.com.
• Pakkaaminen: Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa.
• Lähetys: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuluista (palautusmaksu). Hyvitämme ostokset vähennettynä postituksesta aiheutuneista kuluista heti kun palautettavat tuotteet ovat palautuneet myyntikunnossa varastolle. 
• Kun olet saanut vastauksen sähköpostitse voit käyttää palautukseen pakautuskoodia: Posti: 642030, ohjeet Posti.fi Matkahuolto: 9517043, ohjeet Matkahuolto.fi Palautuslähetyksen saajana on Logitrail Oy, Raisio. Muista pyytää asiakaspalautuksesta kuitti lähetyksen seurantaa varten ja ilmoittaa meille, jotta osaamme seurata milloin rahat tulee palauttaa. 

Tärkeää tietoa palautuksista:

• Erikoistilaukset ja mittatilaustuotteet: Koska Nordic Terrace -pergolat ja muut asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet tehdään käsityönä juuri sinua varten, niillä ei ole peruutusoikeutta valmistuksen alettua. Autamme kuitenkin mielellämme kaikissa kysymyksissä jo suunnitteluvaiheessa!
• Vaurioituneet lähetykset: Jos huomaat pakkauksen vaurioituneen kuljetuksessa, tee siitä heti ilmoitus kuljettajalle ja ota yhteys asiakaspalveluumme. Me huolehdimme, että saat ehjän tuotteen tilalle.
• Rahojen palautus: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, palautamme rahat samalle maksutavalle, jota käytit tilatessasi.