Palautuskäytäntö

Palautus ja vaihto – Ostaminen on meillä turvallista

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen hankintaasi. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Näin teet palautuksen:

• Ota yhteys: Ilmoita palautuksesta meille sähköpostitse osoitteeseen kauppa@terassille.com. Saat meiltä palautusohjeet.
• Pakkaaminen: Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa.
• Lähetys: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuluista (palautusmaksu).

 

Tärkeää tietoa palautuksista:

• Erikoistilaukset ja mittatilaustuotteet: Koska Nordic Terrace -pergolat ja muut asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet tehdään käsityönä juuri sinua varten, niillä ei ole peruutusoikeutta valmistuksen alettua. Autamme kuitenkin mielellämme kaikissa kysymyksissä jo suunnitteluvaiheessa!
• Vaurioituneet lähetykset: Jos huomaat pakkauksen vaurioituneen kuljetuksessa, tee siitä heti ilmoitus kuljettajalle ja ota yhteys asiakaspalveluumme. Me huolehdimme, että saat ehjän tuotteen tilalle.
• Rahojen palautus: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, palautamme rahat samalle maksutavalle, jota käytit tilatessasi.